Професионална етика и качество на посредническите услуги с недвижими имоти в България: разминаване или съответствие с клиентските очаквания

Абстракт

Статията изследва връзката между професионалната етика, възприетото качество и клиентските очаквания при посредничество в сделки с недвижими имоти в България. Заглавието на статията определя двойната изследователска перспектива – от една страна, нормативните принципи на професионалната етика, а от друга – реалното възприятие за качество и съответствието му с клиентските очаквания. Емпиричната база включва стандартизирано анкетно проучване сред 439 клиенти на агенции за недвижими имоти, проведено през 2024 – 2026 г., като е приложен адаптираният модел PropertyQual-Agency. Резултатите показват, че общото възприето качество е умерено високо, но са идентифицирани съществени дефицити в професионалната компетентност и следпродажбеното обслужване. Над половината от респондентите отчитат дефицити на етичност при комуникацията и предоставянето на информация. Формулирани са препоръки за повишаване на прозрачността, професионалната подготовка, вътрешния контрол и потребителската защита.